صفحه نخست     خدمات بانک و بیمه     سود بانکی     پیوندها     نسخه موبایل     RSS     درباره ما     تماس با ما  
چهارشنبه، 17 آذر 1395 - 01:12   
  سرخط خبرها:  
 آخرین مطالب سایت
  پاسخ تأمین اجتماعی به جوسازی وزارت بهداشت
  حسابرسان، مشاوران مدیران بانک ها هستند
  توسعه پروژه‌های شهری همدان با حمایت بانک شهر
  گام های بلند بانک صادرات برای پویایی اقتصاد
  نرخ دلار از ابتدای دی ماه ارزان می شود
  رضایت مشتریان بانک سامان از رسیدگی به شکایت‌ها
  نظام نظارت مالی بانک ها بازطراحی می شود
  جزییات نشست ارزی بانک مرکزی با پتروشیمی ها
  انضباط مالی در بانک رفاه حاکم است
  اقتصادنوین دومین بانک اسلامی جهان
  راه اندازی از خودپردازهای غیرنقد بانک ملت در مترو
  ۶دلیل برای تایید طرح بانکداری بدون ربا
  احضار متهمان حقوق‌های نجومی به دادسرا
  حضور تجارت الکترونیک پارسیان در نمایشگاه الکامپ
  بانک های ملی، صادرات و ملت رکورددار صدور کارت
  وضعیت مطلوب بیمه دانا در ۶ ماهه اول سال
  افزایش سرمایه بیمه پارسیان قطعی شد
  دلار باز هم گران شد/نرخ سکه کاهش یافت
  استقبال از کارگاه بانکداری الکترونیک بانک قوامین
  پرداخت الکترونیک در بانکداری امروز
  کارت‌ هوشمند جایگزین دفترچه‌ درمانی
  قیمت ۱۰ گروه کالایی افزایش و یک گروه کاهش یافت
  رشد ٩٦ درصدی خدمات خودپردازهای بانک صادرات
  شعب موسسه اعتباری " کاسپین " آرام و خلوت شد
  بانک کارگشایی ۳۶۲هزار فقره وام پرداخت کرد
  قیمت فعلی دلار در بازار با ثبات نیست
  آغاز عرضه اوراق گواهی سپرده بانک ملی
  درگاه خدمات کارتی بانک سینا چه امکاناتی دارد؟
  بانک ها از خط قرمز عبور کردند
  بانک ملی ایران حامی محیط‌ زیست کشور
  راه اندازی معاملات تهاتری با همکاری بانک ملت
  IFRS جزئیات معاملات بانکی را افشا می‌کند
  محکومیت برخی مدیران در پرونده حقوق‌های نجومی
  دلار ۴ هزار تومانی در راه است؟
  تغییر فرمول پرداخت مستمری
  تصویب بخشی از لایحه بانک مرکزی
  آینده روشن در انتظار بودجه ٩٦
  افزایش ۱۰درصدی حقوق کارمندان و بازنشستگان
  اطلاعیه بانک مرکزی درباره یک انتصاب
  پیام مدیرعامل بانک کشاورزی در همایش بسیجیان
 
 پربیننده ترین اخبار
  شعب موسسه اعتباری " کاسپین " آرام و خلوت شد
  بانک ها از خط قرمز عبور کردند
  دلار باز هم گران شد/نرخ سکه کاهش یافت
  دلار ۴ هزار تومانی در راه است؟
  وضعیت مطلوب بیمه دانا در ۶ ماهه اول سال
  استقبال از کارگاه بانکداری الکترونیک بانک قوامین
  افزایش سرمایه بیمه پارسیان قطعی شد
  درگاه خدمات کارتی بانک سینا چه امکاناتی دارد؟
  محکومیت برخی مدیران در پرونده حقوق‌های نجومی
  IFRS جزئیات معاملات بانکی را افشا می‌کند
  راه اندازی از خودپردازهای غیرنقد بانک ملت در مترو
  نرخ دلار از ابتدای دی ماه ارزان می شود
  پیام مدیرعامل بانک کشاورزی در همایش بسیجیان
  تغییر فرمول پرداخت مستمری
  افزایش ۱۰درصدی حقوق کارمندان و بازنشستگان
  قیمت فعلی دلار در بازار با ثبات نیست
  کارت‌ هوشمند جایگزین دفترچه‌ درمانی
  اطلاعیه بانک مرکزی درباره یک انتصاب
  رشد ٩٦ درصدی خدمات خودپردازهای بانک صادرات
  آغاز عرضه اوراق گواهی سپرده بانک ملی
- اندازه متن: + -  کد خبر: 1909صفحه نخست » اخبار بانکسه شنبه، 11 اسفند 1388 - 00:07
بانک سپه بخشنامه بانک مرکزی را نادیده گرفت!
  

بیما- روز شنبه درگیری‌ای در شعبه بانک سپه تقاطع خیابان‌های خرمشهر و سهروردی شمالی میان یک مشتری و مسئولان شعبه رخ داد که ناشی از ابلاغ بخشنامه‌ای داخلی به شعب این بانک بود. در این قضیه، مشتری مذکور به دلیل آنچه بخشنامه ابلاغی از سوی مدیرعامل بانک سپه عنوان شد‌، نتوانست وجه 10‌میلیون تومانی چک خود را به صورت وجه نقد یا ایران‌چک دریافت کند.
بر اساس گزارش پول مسئولان شعبه هم در پاسخ به وی که از بی‌اطلاعی مشتریان از بخشنامه مذکور گله‌مند بود، اعلام کردند که بخشنامه در روزنامه‌ها چاپ شده است.
برای آگاهی از چند و چون این بخشنامه با واحد پاسخگویی به شکایت‌های بانک سپه تماس گرفتیم. بر اساس اعلام مسئول این واحد، با هدف مبارزه با پولشویی، بخشنامه‌ای به امضای مدیرعامل این بانک به تمامی شعب ابلاغ شده است که بر اساس آن، پرداخت بیش از پنج میلیون تومان وجه نقد یا ایران‌چک به دارندگان چک‌های این بانک ممنوع است و دارنده چک برای دریافت نقدی کل مبلغ باید به شعبه صادرکننده چک مراجعه کند.
بر این اساس، در حالی که بانک مرکزی در بخشنامه خود به بانک‌ها اعلام کرده است که بیش از 15 میلیون تومان در هر روز به مشتری وجه نقد پرداخت نکنند، بانک سپه پایش را بسیار فراتر گذاشته و در مورد وجوه چک‌های خود، سقف پرداخت نقدی را تنها پنج میلیون تومان تعیین کرده است.
طبق این بخشنامه، دارنده چک بانک سپه باید پنج میلیون تومان را به صورت وجه نقد و ایران‌چک دریافت و سپس حسابی را به شعبه معرفی کند تا مابقی مبلغ چک به آن حساب واریز شود. مسئول پاسخگو در واحد پاسخگویی به شکایت‌های بانک سپه - به شماره‌های تماس 15- 35914114 تاکید کرد که مدیرعامل این بانک بخشنامه مذکور را با هدف مبارزه بیشتر با پولشویی ابلاغ کرده است.
وی در عین حال ادامه داد: حساب‌های آنلاین بانک سپه جزو حساب‌های متمرکز به حساب نمی‌آید و بانک سپه هم به این حساب‌ها خدمات خاص خودش را می‌دهد و در این موارد تابع بخشنامه بانک مرکزی نیست. این مسئول پاسخگو با بیان این نکته که در مورد چک های جاری طلایی می‌توان طبق بخشنامه بانک مرکزی عمل کرد، ادامه داد: اینکه بانک سپه به چک‌ها تا 5میلیون تومان وجه نقد می‌دهد، خدماتی است که به صورت اضافی به دارندگان این چک‌ها ارایه می‌شود.
البته ما از پاسخ این مسئول پاسخگویی قانع نشدیم و متوجه نشدیم که آنلاین و متمرکز چه تفاوتی دارند که تفاوت پرداخت‌های نقدی به آنان 10میلیون تومان است. ضمن اینکه‌ ای کاش مسئولان بلندپایه بانک سپه قدری اطلاع‌رسانی خود را تقویت کنند تا پاسخگویان واحد پاسخگویی به شکایت‌های این بانک متوجه باشند‌، آنچه در روزنامه‌ها در مورد سقف برداشت نقدی به چاپ رسیده، بخشنامه 15میلیون تومانی بانک مرکزی است نه بخشنامه 5میلیون تومانی بانک سپه به عبارتی بانک سپه؛ بخشنامه بانک مرکزی را به یک سوم تقلیل داده است. در عین حال برای آنکه یک طرفه به قاضی نرفته باشیم با محمد احمدی، رییس اداره تشکیلات و برنامه‌ریزی بانک سپه نیز تماس گرفتیم و چند دقیقه‌ای با وی به گفت‌و‌گو پرداختیم.
شنیدیم بخشنامه کرده اید که فقط دارندگان چک های جاری طلایی می‌توانند تا 15 میلیون تومان وجه چک خود را به صورت نقدی دریافت کنند؟
خیر، چنین چیزی نیست. نکته مورد اشاره شما موضوع بخشنامه پولشویی است. در بانک سپه پرداخت چک‌های بیش از پنج میلیون تومان منوط به اخذ تاییدیه از صاحب‌حساب است.

چرا بخشنامه‌ای تدوین کرده‌اید که با بخشنامه بانک مرکزی تناقض دارد؟
تناقضی وجود ندارد. بخشنامه بانک مرکزی در راستای پیشگیری از پولشویی است اما بخشنامه داخلی بانک سپه با هدف پوشش ریسک عملیاتی و افزایش ضریب ایمنی فرآیند پرداخت چک ابلاغ شده است ضمن اینکه تا پیش از این مشکلاتی در سیستم وجود داشته است که برای جلوگیری از وقوع مجدد این مشکلات و پوشش ریسک خود، سختگیری‌ها را افزایش داده‌ایم.

فکر نمی‌کنید این سخت گیری با واکنش بانک مرکزی روبه‌رو شود؟
این موارد در حیطه استراتژی‌های مدیریت ریسک بوده و در اختیار خود بانک‌ها است. بانک مرکزی که ریسک ما را نمی‌پذیرد بلکه خود ما باید ریسکمان را بپذیریم. بنابراین بانک مرکزی ایراد هم بگیرد ما پاسخ می‌دهیم و برای کارمان دلیل منطقی می‌آوریم.
چند نمونه از سوءاستفاده‌هایی را که باعث صدور این بخشنامه شده است مثال بزنید.
این سوءاستفاده‌ها در تمام دنیا مرسوم است مثلا چک را به نحوی دستکاری می‌کنند که قابل تشخیص نباشد.

مگر شما در طراحی چک‌هایتان مؤلفه‌های امنیتی را رعایت نکرده‌اید؟
بله. مؤلفه‌های امنیتی داریم ولی همچنان احتمال سوءاستفاده وجود دارد و به‌کارگیری راهکارهای فرآیندی در کنار استفاده از مؤلفه‌های امنیتی برای پوشش ریسک ضروری است.

این بخشنامه کی صادر شده و آیا قابل ابطال است؟
بخشنامه در اوایل بهمن ماه سال جاری صادر شده است و دلیلی برای تغییر آن وجود ندارد، چرا که در راستای حفظ منافع مشتریان ابلاغ شده ا ست.

به صورت موردی هم قابل تغییر نیست؟
ما در این سیستم، به مشتریان این اجازه را داده‌ایم که با مراجعه به شعبه، این سقف را تغییر داده، یا بردارند که بدین ترتیب حساب مربوطه از کنترل خارج می‌شود.

یعنی شما در مورد چک‌های با مبلغ بیش از پنج میلیون تومان موضوع را کنترل می‌کنید؟
بله. برای چک‌های دارای مبلغ بیش از پنج میلیون تومان، از صاحب حساب تایید می‌گیریم ولی در عین حال سیستمی در بانک طراحی شده است که صادرکننده چک می‌تواند با وارد شدن به این سیستم و واردکردن مشخصات چک و مبلغ آن، چک مذکور را تایید کند. در این صورت برای پاس کردن چک بالای پنج میلیون تومان دیگر نیازی به اخذ تایید صاحب حساب نیست.

وجه چک‌های با مبلغ بالاتر از پنج میلیون تومان باید چگونه دریافت شود؟
دارنده چک می‌تواند چک رمزدار دریافت کند یا اینکه حسابی را معرفی کند که مبلغ چک در این قالب به وی پرداخت شود. ضمن اینکه سیستم‌هایی چون پایا و ساتنا نیز راه‌اندازی شده است که مشتری می‌تواند عملیات واریز به حساب دیگران را از این طریق انجام دهد.

پس قرار نیست حتی با وجود نارضایتی مشتریان، این بخشنامه اصلاح شود؟
اولا باید بگویم که 87درصد چک‌های بانک سپه با مبلغی زیر پنج میلیون تومان و تنها 13درصد آنها با مبلغی بالاتر از این میزان صادر می‌شوند که تایید چک و سقف پرداخت برای این 13درصد اعمال می‌شود. ما باید پنج سال پیش این بخشنامه را صادر می‌کردیم که به دلیل نبود ابزارهای مناسب این کار را نکردیم و اکنون با طراحی ابزارهای لازم، به این کار اقدام کرده‌ایم.

و این بخشنامه مختص بانک سپه است؟
شاید این بخشنامه در بانک‌های دیگر هم وجود داشته باشد.
البته همچنان این سوال در ذهن مسئولان بانک سپه باقی مانده است که چگونه بخشنامه داخلی این بانک علنی شده است، حال اینکه با مراجعه یک مشتری به بانک و درخواست نقد کردن یک چک با مبلغ بالاتر از پنج میلیون تومان این مساله کاملا مشخص می‌شود.

   
  

اضافه نمودن به: دنباله   کلوب   دیگ   دلیشز   فیسبوک   توییتر   گوگل  

نظر شما:
نام:
پست الکترونیکی:
آدرس وب:
نظر
 
  کد امنیتی:
 
 
 
 
کلیه حقوق محفوظ است، استفاده از مطالب با ذکر منبع بلامانع است
پشتیبانی توسط: خبرافزار