صفحه نخست     خدمات بانک و بیمه     سود بانکی     پیوندها     نسخه موبایل     RSS     درباره ما     تماس با ما  
جمعه، 10 مرداد 1393 - 16:35   
  سرخط خبرها:ایرادهای سیف به گزارش دیوان محاسبات     آخرین مهلت موسسات اعتباری غیرمجاز     نامه دفتراحمدی نژاد به سیف     حملات سایبری، تهدیدی برای بانکداری     کف واقعی سود تسهیلات ۲۵ درصد     افزایش شاخص های مالی جهان      چرا طلا ارزان شد؟      قیمت طلا کاهش می یابد     محورهای افزایش سرمایه در بانک‌ها     اتحادیه اروپا ۵ بانک روسی را تحریم کرد     ابتکار ۲ بانک برای جلوگیری از کلاهبرداری     ابلاغ سه فرم جدید عقود تسهیلات به شبکه بانکی     گزارش تازه بانک مرکزی از قیمت موادغذایی     مشکل وام ازدواج حل شد     افزایش نرخ تورم نقطه به نقطه      لباس جدید پرسپولیس /عکس      خودروی محبوب اروپا به زودی در ایران/ عکس      ماسوله ایتالیا! /عکس     عکس هوایی بی نظیر از ایران      خواننده‌هایی با بینی عمل کرده /عکس        
 آخرین مطالب سایت
  ایرادهای سیف به گزارش دیوان محاسبات
  آخرین مهلت موسسات اعتباری غیرمجاز
  نامه دفتراحمدی نژاد به سیف
  حملات سایبری، تهدیدی برای بانکداری
  کف واقعی سود تسهیلات ۲۵ درصد
  افزایش شاخص های مالی جهان
  چرا طلا ارزان شد؟
  قیمت طلا کاهش می یابد
  محورهای افزایش سرمایه در بانک‌ها
  اتحادیه اروپا ۵ بانک روسی را تحریم کرد
  ابتکار ۲ بانک برای جلوگیری از کلاهبرداری
  ابلاغ سه فرم جدید عقود تسهیلات به شبکه بانکی
  گزارش تازه بانک مرکزی از قیمت موادغذایی
  مشکل وام ازدواج حل شد
  افزایش نرخ تورم نقطه به نقطه
 
 پربیننده ترین مطالب
  چرا طلا ارزان شد؟
  نامه دفتراحمدی نژاد به سیف
  کف واقعی سود تسهیلات ۲۵ درصد
  آخرین مهلت موسسات اعتباری غیرمجاز
  گزارش تازه بانک مرکزی از قیمت موادغذایی
  اتحادیه اروپا ۵ بانک روسی را تحریم کرد
  قیمت طلا کاهش می یابد
  حملات سایبری، تهدیدی برای بانکداری
  مشکل وام ازدواج حل شد
  ابتکار ۲ بانک برای جلوگیری از کلاهبرداری
  محورهای افزایش سرمایه در بانک‌ها
  افزایش شاخص های مالی جهان
  ابلاغ سه فرم جدید عقود تسهیلات به شبکه بانکی
  ایرادهای سیف به گزارش دیوان محاسبات
ادامه پربیننده ترین مطالب
- اندازه متن: + -  کد خبر: 1909سه شنبه، 11 اسفند 1388 - 07:07
بانک سپه بخشنامه بانک مرکزی را نادیده گرفت!
  

بیما- روز شنبه درگیری‌ای در شعبه بانک سپه تقاطع خیابان‌های خرمشهر و سهروردی شمالی میان یک مشتری و مسئولان شعبه رخ داد که ناشی از ابلاغ بخشنامه‌ای داخلی به شعب این بانک بود. در این قضیه، مشتری مذکور به دلیل آنچه بخشنامه ابلاغی از سوی مدیرعامل بانک سپه عنوان شد‌، نتوانست وجه 10‌میلیون تومانی چک خود را به صورت وجه نقد یا ایران‌چک دریافت کند.
بر اساس گزارش پول مسئولان شعبه هم در پاسخ به وی که از بی‌اطلاعی مشتریان از بخشنامه مذکور گله‌مند بود، اعلام کردند که بخشنامه در روزنامه‌ها چاپ شده است.
برای آگاهی از چند و چون این بخشنامه با واحد پاسخگویی به شکایت‌های بانک سپه تماس گرفتیم. بر اساس اعلام مسئول این واحد، با هدف مبارزه با پولشویی، بخشنامه‌ای به امضای مدیرعامل این بانک به تمامی شعب ابلاغ شده است که بر اساس آن، پرداخت بیش از پنج میلیون تومان وجه نقد یا ایران‌چک به دارندگان چک‌های این بانک ممنوع است و دارنده چک برای دریافت نقدی کل مبلغ باید به شعبه صادرکننده چک مراجعه کند.
بر این اساس، در حالی که بانک مرکزی در بخشنامه خود به بانک‌ها اعلام کرده است که بیش از 15 میلیون تومان در هر روز به مشتری وجه نقد پرداخت نکنند، بانک سپه پایش را بسیار فراتر گذاشته و در مورد وجوه چک‌های خود، سقف پرداخت نقدی را تنها پنج میلیون تومان تعیین کرده است.
طبق این بخشنامه، دارنده چک بانک سپه باید پنج میلیون تومان را به صورت وجه نقد و ایران‌چک دریافت و سپس حسابی را به شعبه معرفی کند تا مابقی مبلغ چک به آن حساب واریز شود. مسئول پاسخگو در واحد پاسخگویی به شکایت‌های بانک سپه - به شماره‌های تماس 15- 35914114 تاکید کرد که مدیرعامل این بانک بخشنامه مذکور را با هدف مبارزه بیشتر با پولشویی ابلاغ کرده است.
وی در عین حال ادامه داد: حساب‌های آنلاین بانک سپه جزو حساب‌های متمرکز به حساب نمی‌آید و بانک سپه هم به این حساب‌ها خدمات خاص خودش را می‌دهد و در این موارد تابع بخشنامه بانک مرکزی نیست. این مسئول پاسخگو با بیان این نکته که در مورد چک های جاری طلایی می‌توان طبق بخشنامه بانک مرکزی عمل کرد، ادامه داد: اینکه بانک سپه به چک‌ها تا 5میلیون تومان وجه نقد می‌دهد، خدماتی است که به صورت اضافی به دارندگان این چک‌ها ارایه می‌شود.
البته ما از پاسخ این مسئول پاسخگویی قانع نشدیم و متوجه نشدیم که آنلاین و متمرکز چه تفاوتی دارند که تفاوت پرداخت‌های نقدی به آنان 10میلیون تومان است. ضمن اینکه‌ ای کاش مسئولان بلندپایه بانک سپه قدری اطلاع‌رسانی خود را تقویت کنند تا پاسخگویان واحد پاسخگویی به شکایت‌های این بانک متوجه باشند‌، آنچه در روزنامه‌ها در مورد سقف برداشت نقدی به چاپ رسیده، بخشنامه 15میلیون تومانی بانک مرکزی است نه بخشنامه 5میلیون تومانی بانک سپه به عبارتی بانک سپه؛ بخشنامه بانک مرکزی را به یک سوم تقلیل داده است. در عین حال برای آنکه یک طرفه به قاضی نرفته باشیم با محمد احمدی، رییس اداره تشکیلات و برنامه‌ریزی بانک سپه نیز تماس گرفتیم و چند دقیقه‌ای با وی به گفت‌و‌گو پرداختیم.
شنیدیم بخشنامه کرده اید که فقط دارندگان چک های جاری طلایی می‌توانند تا 15 میلیون تومان وجه چک خود را به صورت نقدی دریافت کنند؟
خیر، چنین چیزی نیست. نکته مورد اشاره شما موضوع بخشنامه پولشویی است. در بانک سپه پرداخت چک‌های بیش از پنج میلیون تومان منوط به اخذ تاییدیه از صاحب‌حساب است.

چرا بخشنامه‌ای تدوین کرده‌اید که با بخشنامه بانک مرکزی تناقض دارد؟
تناقضی وجود ندارد. بخشنامه بانک مرکزی در راستای پیشگیری از پولشویی است اما بخشنامه داخلی بانک سپه با هدف پوشش ریسک عملیاتی و افزایش ضریب ایمنی فرآیند پرداخت چک ابلاغ شده است ضمن اینکه تا پیش از این مشکلاتی در سیستم وجود داشته است که برای جلوگیری از وقوع مجدد این مشکلات و پوشش ریسک خود، سختگیری‌ها را افزایش داده‌ایم.

فکر نمی‌کنید این سخت گیری با واکنش بانک مرکزی روبه‌رو شود؟
این موارد در حیطه استراتژی‌های مدیریت ریسک بوده و در اختیار خود بانک‌ها است. بانک مرکزی که ریسک ما را نمی‌پذیرد بلکه خود ما باید ریسکمان را بپذیریم. بنابراین بانک مرکزی ایراد هم بگیرد ما پاسخ می‌دهیم و برای کارمان دلیل منطقی می‌آوریم.
چند نمونه از سوءاستفاده‌هایی را که باعث صدور این بخشنامه شده است مثال بزنید.
این سوءاستفاده‌ها در تمام دنیا مرسوم است مثلا چک را به نحوی دستکاری می‌کنند که قابل تشخیص نباشد.

مگر شما در طراحی چک‌هایتان مؤلفه‌های امنیتی را رعایت نکرده‌اید؟
بله. مؤلفه‌های امنیتی داریم ولی همچنان احتمال سوءاستفاده وجود دارد و به‌کارگیری راهکارهای فرآیندی در کنار استفاده از مؤلفه‌های امنیتی برای پوشش ریسک ضروری است.

این بخشنامه کی صادر شده و آیا قابل ابطال است؟
بخشنامه در اوایل بهمن ماه سال جاری صادر شده است و دلیلی برای تغییر آن وجود ندارد، چرا که در راستای حفظ منافع مشتریان ابلاغ شده ا ست.

به صورت موردی هم قابل تغییر نیست؟
ما در این سیستم، به مشتریان این اجازه را داده‌ایم که با مراجعه به شعبه، این سقف را تغییر داده، یا بردارند که بدین ترتیب حساب مربوطه از کنترل خارج می‌شود.

یعنی شما در مورد چک‌های با مبلغ بیش از پنج میلیون تومان موضوع را کنترل می‌کنید؟
بله. برای چک‌های دارای مبلغ بیش از پنج میلیون تومان، از صاحب حساب تایید می‌گیریم ولی در عین حال سیستمی در بانک طراحی شده است که صادرکننده چک می‌تواند با وارد شدن به این سیستم و واردکردن مشخصات چک و مبلغ آن، چک مذکور را تایید کند. در این صورت برای پاس کردن چک بالای پنج میلیون تومان دیگر نیازی به اخذ تایید صاحب حساب نیست.

وجه چک‌های با مبلغ بالاتر از پنج میلیون تومان باید چگونه دریافت شود؟
دارنده چک می‌تواند چک رمزدار دریافت کند یا اینکه حسابی را معرفی کند که مبلغ چک در این قالب به وی پرداخت شود. ضمن اینکه سیستم‌هایی چون پایا و ساتنا نیز راه‌اندازی شده است که مشتری می‌تواند عملیات واریز به حساب دیگران را از این طریق انجام دهد.

پس قرار نیست حتی با وجود نارضایتی مشتریان، این بخشنامه اصلاح شود؟
اولا باید بگویم که 87درصد چک‌های بانک سپه با مبلغی زیر پنج میلیون تومان و تنها 13درصد آنها با مبلغی بالاتر از این میزان صادر می‌شوند که تایید چک و سقف پرداخت برای این 13درصد اعمال می‌شود. ما باید پنج سال پیش این بخشنامه را صادر می‌کردیم که به دلیل نبود ابزارهای مناسب این کار را نکردیم و اکنون با طراحی ابزارهای لازم، به این کار اقدام کرده‌ایم.

و این بخشنامه مختص بانک سپه است؟
شاید این بخشنامه در بانک‌های دیگر هم وجود داشته باشد.
البته همچنان این سوال در ذهن مسئولان بانک سپه باقی مانده است که چگونه بخشنامه داخلی این بانک علنی شده است، حال اینکه با مراجعه یک مشتری به بانک و درخواست نقد کردن یک چک با مبلغ بالاتر از پنج میلیون تومان این مساله کاملا مشخص می‌شود.

   
  

اضافه نمودن به: بالاترین   دنباله   کلوب   دیگ   دلیشز   فیسبوک   توییتر   گوگل  

نظر شما:
نام:
پست الکترونیکی:
آدرس وب:
نظر
 
 کد امنیتی:
 
 
 آب و هوا
 
 
 
::  نسخه موبایل ::  RSS ::  نسخه تلکس
کلیه حقوق محفوظ است، استفاده از مطالب با ذکر منبع بلامانع است
info@bima.ir
پشتیبانی توسط: گروه نرم افزاری فکا