صفحه نخست     خدمات بانک و بیمه     پیوندها     نسخه موبایل     RSS     درباره ما     تماس با ما  
پنجشنبه، 24 آبان 1397 - 12:19   
  سرخط خبرها:  
 آخرین مطالب سایت
  ریزش قیمت در بازار مسکن در راه است؟
  صنعت پرداخت در حال یک جهش بزرگ
  اولین جلسه شورای فقهی بانک مرکزی برگزار شد
  بانک ایران زمین اولین بانک دیجیتال کشور
  "طیب‌نیا" عضو شورای پول و اعتبار شد
  آخرین مهلت تحویل سکه‌های پیش‌فروش
  فراخوان طراحی تابلو سردر شعب بانک ایران زمین
  با رمز یکبار مصرف بانک ملی ایران ایمن بمانید!
  کارنامه حمایت بانک صادرات از زلزله‌زدگان کرمانشاه
  اعلام فوریت‌های اقتصادی ایران
  سرمایه‌گذاری در مسکن به سود است یا زیان؟
  بررسی راهکار ارتقای خدمات بیمه درمانی بانک ملّی
  مهلت شرکت در مرحله دوم طرح همگامان سپه ۲
  معارفه سرپرست جدید بانک کارگشایی
  افزایش ۸۳ درصدی قیمت مسکن در تهران
  مساله‌ای به نام غول نقدینگی؟
  برگزاری جلسه شورای فقهی بانک مرکزی
  ۵ پیشنهاد برای خروج مسکن از رکود
  سپرده‌گذاری در بانک‌ها بیشتر شد
  دسترسی بانک مرکزی به سوئیفت قطع شد
  دلایل افت و خیز قیمت طلا و سکه در بازار
  «بام» را ایمن تر کنید
  شهروندان مراقب کلاهبرداری اسکیمر باشند
  با ۷۲۴ به همه بانک ها کارت به کارت کنید
  افزایش سقف روزانه تراکنش کارت به کارت در بانک ملی
  پرداخت تسهیلات قرض الحسنه در بانک کارگشایی
  رفع اشکالات طرح اصلاح قانون چک
  سیل نقدینگی در راه است
  بهانه‌های بانک‌ها برای اجرا نکردن قانون بودجه
  منظور از اصلاح نظام بانکی چیست؟
  حمایت بانک ملّی از گردش چرخ تجارت داخلی
  عملکرد بانک سپه در استان زنجان تشریح شد
  بانک صادرات ٣٥٢ میلیارد ریال وام‌ پرداخت کرد
  تکلیف جدید دولت به بانک مرکزی
  بانکداری دیجیتال تنها شعب دیجیتالی نیست
  بخشنامه جدید ارزی برای صادرات در راه است
  ادغام بانک سرمایه در بانک ملت رسما تکذیب شد
  آماده‌باش بانک‌های آمریکا برای حمله سایبری ایران
  اعلام جزئیات خروج ۴ بانک ایرانی از لیست تحریم‌های آمریکا
  تغییر سقف تراکنش های بانک ایران زمین
 
 پربیننده ترین اخبار
  شهروندان مراقب کلاهبرداری اسکیمر باشند
  مساله‌ای به نام غول نقدینگی؟
  مهلت شرکت در مرحله دوم طرح همگامان سپه ۲
  «بام» را ایمن تر کنید
  دلایل افت و خیز قیمت طلا و سکه در بازار
  آخرین مهلت تحویل سکه‌های پیش‌فروش
  ۵ پیشنهاد برای خروج مسکن از رکود
  سرمایه‌گذاری در مسکن به سود است یا زیان؟
  افزایش ۸۳ درصدی قیمت مسکن در تهران
  اعلام فوریت‌های اقتصادی ایران
  سپرده‌گذاری در بانک‌ها بیشتر شد
  بانک ایران زمین اولین بانک دیجیتال کشور
  کارنامه حمایت بانک صادرات از زلزله‌زدگان کرمانشاه
  با رمز یکبار مصرف بانک ملی ایران ایمن بمانید!
  معارفه سرپرست جدید بانک کارگشایی
  بررسی راهکار ارتقای خدمات بیمه درمانی بانک ملّی
  "طیب‌نیا" عضو شورای پول و اعتبار شد
  دسترسی بانک مرکزی به سوئیفت قطع شد
  برگزاری جلسه شورای فقهی بانک مرکزی
  فراخوان طراحی تابلو سردر شعب بانک ایران زمین
- اندازه متن: + -  کد خبر: 54206صفحه نخست » صنعت بیمهدوشنبه، 19 شهریور 1397 - 09:06
بیمه سامان گواهینامه استاندارد گرفت
بانک و بیمه: شرکت بیمه سامان موفق شد با فراهم سازی زیر ساخت مناسب برای مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان و پیگیری تا حصول نتیجه شکایت به مشتریان، گواهینامه استاندارد ISO ۱۰۰۰۲ را دریافت نماید.
  

به گزارش بانک و بیمه ( bima.ir )،استاندارد ISO 10002  به بررسی اثربخشی و کارآمدی فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان ، عارضه یابی ، علل وقوع و نهایتا به اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه با ایجاد فرایند اثر بخش در حذف یا کاهش هر شکایتی در سازمان می پردازد. این استاندارد بعد از اخذ تاییدهای مورد نظر به سازمان ها تعلق می گیرد.
هدف اصلی این استاندارد افزایش رضایت مشتریان و کلیه طرف های ذینفع سازمان است، به طوری که هر یک  از این گروه ها بتوانند در مواقع لزوم انتقاد ، نارضایتی و شکایت های احتمالی خود را مطرح کرده و با دریافت پاسخ مناسب و قانع کننده موجبات رضایت ایشان  جلب گردد.
 علاوه بر این، استاندارد ISO 10002 به سازمان ها کمک می کند تا با بکارگیری روش های مختلف زمینه را برای دریافت و مدیریت شکایت های احتمالی مشتریان فراهم کنند، چرا که این استاندارد به دلیل برخورداری از رویکرد نظام مند به بررسی ابعاد اجرایی و فرآیند های شکایت در سازمان ها می پردازد.
این گزارش می افزاید، بیمه سامان در سال های فعالیت خود، همواره ارایه خدمات با کیفیت را به عنوان خط مشی خلل ناپذیر ترسیم کرده و  به منظور پیاده سازی این الگو کلیه بستر های لازم را  فراهم کرده است. با این حال شرکت بیمه سامان به عنوان سازمانی مشتری محور، دریافت انتقادات و شکایت های احتمالی همه ذینفعان خصوصا بیمه گذاران را فرصتی مناسب برای بهبود محصولات و فرایندهای سازمان میداند که در نهایت تعالی سازمانی و تحقق اهداف کلان این شرکت  را به همراه خواهد داشت.
لازم به ذکر است دریافت گواهینامه استاندارد ISO 10002 الزامات متعددی دارد که از آن جمله می توان به مشخص بودن مسئول فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان، تعیین دقیق کانال های ارسال و دریافت شکایات مشتریان، دسترسی آسان و اطلاع همه  شاکیان به فرآیند رسیدگی به شکایات، جزئیات چگونگی اقدام و پیگیری در مورد شکایت،  ترسیم دقیق فرآیند ارایه پاسخ و تائید اعلام وصول شکایت اشاره نمود.

 وام و خدمات بانکی و بیمه ای
  ثبت نام خانوارهای کم‌درآمد در سامانه رفاه
  مشاهده سوابق بیمه‌شدگان
  پیش شماره کارت شتابی بانک‎های کشور
  لیست تمام کدهای USSD بانک ها
  اعلام موجودی تمام بانک‌های کشور
  پرداخت قبوض همه بانک ها
  همراه بانک تمامی بانک‌ها + دانلود
  بانک های مرکزی کشورهای جهان
  صرافی های مجاز
  فرمول محاسبه سود و اقساط وام های بانکی
  تسهیلات بانکی خارجی، حواله جات و امور ارزی
  نحوه افتتاح حساب بانکی خارجی
  اینترنت بانک،تلفن بانک،آنی بانک
  سود حساب بلندمدت یک‌‌ساله و بیشتر
  سود صندوق های سرمایه‌گذاری‌
  وام خرید کالا
  وام نقدی
  وام تعمیر مسکن
  وام خرید مسکن
  وام خودرو
  دریافت شماره شبا همه بانک ها
   
  

اضافه نمودن به: Share/Save/Bookmark

نظر شما:
نام:
پست الکترونیکی:
آدرس وب:
نظر
 
  کد امنیتی:
 
 
 
 
کلیه حقوق محفوظ است، استفاده از مطالب با ذکر منبع بلامانع است
پشتیبانی توسط: خبرافزار